r/CasualPT • u/Runeescape • 3h ago
Histórias / Acontecimentos Porque negócios com gerentes antipáticos continuam abertos?
Conheço donos e empregados de cafés, lojas, bares, consultores, restaurantes, prestadores de serviços no geral que são de uma antipatia atroz e continuam abertos ou a crescer ano após ano.
Os empregados parece que bebem do mesmo veneno e ficam igualmente antipáticos, sem vontade de servir (já tive um que me entornou um copo de vinho porque o chapou em cima da mesa fazendo o vinho transbordar), de esboçar um sorriso (é pedir muito?), de mostrar alguma preocupação com o cliente (mínima...).
Eu sempre pensei que um negócio valorizava as pessoas. Não que o cliente tivesse sempre razão, mas que houvesse um certo brio em comunicar/valorizar o cliente, evitando ser rude ou inconveniente, porque, acima de tudo, o cliente vai lembrar-se como se sentiu naquele momento.
Sentem que este cuidado está a perder-se com o tempo ou sou só eu que sou demasiado exigente?
Para um negócio vale mais o produto/preço do que propriamente o que o cliente sente sobre esse negócio?