r/ConselhosLegais • u/sertrlinaboy • 9h ago
Fui roubado/extorquido pela LATAM
Comprei uma passagem internacional de ida e volta da LATAM na mesma reserva: GRU → Buenos Aires → GRU.
A ida era em 24/08. Não consegui embarcar por um problema com minha documentação. Resolvi a situação e comprei outra passagem, por conta própria, para chegar a Buenos Aires.
A questão é a volta.
No próprio dia 24/08, logo depois de perder a ida, entrei em contato com a LATAM e deixei EXPRESSAMENTE claro que tinha perdido somente a ida, que viajaria com outra passagem e que pretendia utilizar normalmente a volta que já estava paga.
Inclusive, como havia outra pessoa na mesma reserva que embarcou normalmente, eles falaram em separar as reservas e mencionaram expressamente que eu poderia gerenciar minha passagem de retorno do dia 31/08. Ou seja: eles sabiam que eu não tinha embarcado na ida e sabiam que eu queria usar a volta.
Quando fui fazer o check-in, descobri que minha passagem de volta tinha sido retirada da reserva. Entrei em contato novamente e a LATAM falou que, como eu não tinha utilizado a ida, os voos seguintes tinham sido retirados e seria necessária uma “remarcação”. Só que eu não queria remarcar absolutamente nada.
Era o MESMO:
- dia;
- horário;
- aeroporto;
- destino;
Mesmo assim, a LATAM disse que eu teria que pagar R$ 818,91 para conseguir embarcar.
Antes de pagar, perguntei para a atendente se seria realmente o mesmo voo que eu já tinha comprado originalmente.
Ela respondeu: “Isso, no mesmo voo que seria o seu original.”
Como eu estava na Argentina e precisava voltar ao Brasil, acabei pagando os R$ 818,91 para não correr o risco de ficar sem passagem. Também registrei no atendimento que não concordava com a cobrança e que estava pagando apenas para conseguir voltar.
Pra deixar a situação ainda mais bizarra, tenho OUTRO atendimento da própria LATAM dizendo: “Conforme nossas políticas de uso não-consecutivo, você tem direito de utilizar seu voo de volta sem cobranças adicionais — não há taxa de remarcação.”
E também: “Sua situação (não embarque na ida / uso da volta já paga) está amparada pela política. A informação anterior de cobrança não reflete as regras atuais.”
Então basicamente:
A LATAM confirmou depois do meu no-show que minha volta continuava ativa.
Eu avisei antecipadamente que usaria a volta.
Depois eles cancelaram essa volta justamente pelo no-show.
Em outro atendimento disseram que eu tinha direito de usar a volta sem pagar nada.
Mesmo assim, me cobraram R$ 818,91 para colocar meu nome novamente exatamente no mesmo voo que eu já tinha comprado.
Tenho prints de todos esses atendimentos, reserva original e comprovante do pagamento.
Pesquisando, encontrei também o REsp 1.699.780/SP do STJ, envolvendo cancelamento automático do trecho de volta em razão do no-show na ida.
Minhas dúvidas são:
- Faz sentido entrar no Juizado Especial contra a LATAM se eles não devolverem os R$ 818,91 administrativamente?
- Além da devolução dos R$ 818,91, existe possibilidade de pedir devolução em dobro por cobrança indevida?
- Essa situação poderia gerar dano moral ou provavelmente seria considerada apenas dano material?
- O fato de eu ter avisado ANTES que utilizaria a volta e a própria LATAM ter confirmado por escrito que ela estava ativa fortalece bastante o caso?
- Recomendam primeiro Consumidor.gov.br/Procon e, se não resolver, Juizado Especial?
Não quero ganhar dinheiro em cima da situação. O que mais me incomodou foi literalmente ter que pagar de novo para usar o mesmo voo que eu já tinha comprado, depois de a própria LATAM ter confirmado que minha volta estava ativa.