icloud login

[u/ign1tio]

Jeg har et stort problem.

Min hustru er typen som ikke kan huske sine passwords, og med biometrisk login og "benyt dette device til at logge ind" osv, så er det bare ikke blevet nemmere for hende.

Så ødelægger hun sin telefon og nu går det galt.

Hun kan ikke huske login til iCloud. Hun beder om password recovery assistance, hvor iCloud fortæller hende, at hun skal vente flere dage på et opkald. Det gør vi så og der kommer ikke noget opkald. Vi tjekker status. Prøver igen. Skal vente flere dage på et opkald igen og iCloud support/Apple support kan "ikke hjælpe med at gøre ventetiden kortere". Stadig intet opkald.

Hvad kan vi gøre for at få adgang til iCloud. Bare et password reset. Et opkald. En kontakt til et levende menneske som rent faktisk kan yde support til iCloud.

Telefonen kan ikke repareres fordi den er FindMy locked indtil vi får adgang til iCloud.

Jeg forstår behovet for at sikre iCloud, men nu er det fjollet.

Og eftersom min hustrus problem bliver mit problem, så har jeg altså et problem her 😄 Håber I kan hjælpe.

[u/jonastheorganist]

Kender det. Mit råd: ring til Apple. I burde kunne få fat i dem med den her. De plejer at ringe inden for et par minutter.

https://getsupport.apple.com/topics

[u/moistPacket]

Få lige gang i en passwordmanager app, som du har kontrol over lol. Og så brug stærke pass-phrases i stedet for passwords. Gerne noget der er nemt for en selv at huske, men umuligt st gætte eller bruteforce.

Min3-Kone4-Er5-Glemsom6 - I virkeligheden nok ikke et særlig stærkt bud, men du forstår forhåbentligt idéen.

Jeg bruger selv Tærte69Fjæs666Firkant01 til alt. /s

[u/ign1tio → u/moistPacket]

ja.. dette har virkelig været en øjenåbner. ADHD er ikke sådan lige til at spøge med når den livslinje der normalt hjælper hende når hun ikke kan logge ind, pludselig er den som er gået i stykker..

[u/Super-Serve2355 → u/moistPacket]

Men er en password manager potentielt ikke bare en ny instans af denne problemstilling? For en non-tech type, altså?

[u/moistPacket → u/Super-Serve2355]

Altså der er et masterpassword og nogle andre forskellige recovery features man skal have styr på, ellers låser man sig selv ude for alle ens passwords. Jeg vil dog anbefale at man nok lige har sikret en kopi både fysisk og digitalt på et andet medie. Men selve det at opsætte en password manager er ikke svære end at installere et plug-in til sin browser eller en hvilken som helst anden app på sin telefon eller pc. Er man helt lost, så kommer her lige tippet som alle IT professionelle anvender: Læs manualen - stort set alle nævneværdige software programmer har officiel dokumentation på, hvordan det skal opsættes. Det er mere eller mindre som at læse en opskrift. Og de ting man ikke forstår Googler man. Man kommer generelt ret langt med at søge efter "How to XYZ"

Jeg vil vove den påstand at stort set alle der kan betjene en smartphone kan håndtere det. Hvis man vil det nok, så lærer man det. Jeg har selv siddet i den trælse ende af at låse mig selv ude af mit Proton Pass (den password manager jeg anvender), da man her skal have to passwords, for at synkronisere sin boks på tværs af enheder. Jeg skrev blot til support og skulle så verificerer min identitet og svare på en liste af spørgsmål - så man bliver ikke tabt helt. Dertil kan man jo altid resette password på de enkelte tjenester direkte ved leverandøren af dem medmindre det er ens mail man har mistet adgang til.. Og der bør man nok i virkeligheden også have mere end én mail konto. Flere mail udbydere tilbyder også som recovery feature at indtaste mail adressen på en betroet person - sandsynligheden for at både ens ven/familiemedlem og en selv mister adgang på samme tid er nok ret lille.

Det var en længere forklaring og et par tips og tanker du ikke efterspurgte, men håber det kan gavne alligevel, om ikke andet, så kan det være der er andre der læser det i fremtiden.

[u/Cute_Cress377]

Hun er tilfældigvis ikke logget på en anden enhed? Fx en gammel iPhone i skuffen?

Under alle omstændighed så hent Apple Support appen på din enhed - Help someone else

Et godt tip er at gemme hendes Recovery Pass/phrase en 16 cifret kode som Apple selv genererer.

Lige en lille omgang voksenskældud til din formulering "Jeg forstår behovet for at sikre iCloud, men nu er det fjollet."
Det her er også grunden til at stjålne iPhones nærmest intet er værd, at de simpelthen er umulige at aktivere uden en kode.

[u/ign1tio → u/Cute_Cress377]

Det jeg mener med at det er "fjollet", jeg mener jeg er ret så IT kyndig, jeg kan på ingen måde få hul igennem til den process hvor vi kan få lov til at recover password. Vi har været igennem telefon verifikation og modtaget SMS kode. Vi har modtaget kode på alternativ gmail konto OG vi har verificeret med kontoplysninger fra visa/dankort. OG i enden af hele den process får du beskeden: "Tak - du får et opkald 28. august 2026 kl 09:05 (GMT)"... og det er det. Kan du ikke modtage opkald på det tidspunkt så er det bare sur røv. Men selv hvis du kan sidde klar ved telefonen: Intet opkald. Vi er ikke kommet længere. Der er ingen "kontakt os" der er intet hjælp at finde .

Det synes jeg er "fjollet": Jeg er all in for at låste telefoner er værdiløse, men ejer må sgu da kunne komme igennem inden for et par ugers tid. Særligt at reparation så ikke kan fortsætte så længe den er låst med FindMy og FindMy er låst med iCloud som pt er låst indtil at der er gået x dage igen

[u/Abty → u/ign1tio]

Nu har i selv været skyld i alle de veje ind som "ejer" er uduelige,

Så jeg står med Apple, pis irriterende men sikkert.

[u/ign1tio → u/Abty]

Mate.. vi har trykket recover password. 

That’s all.

“Recover password”.

Og så har vi brugt tre forskellige veje som skulle hjælpe med at ‘verificere’ så det skulle gå hurtigere. 

Outcome af den verificering er to gange at der skulle lande et telefonopkald på en bestemt dag og klokkeslæt. Begge gange ingen opkald. 

Fint du er på “team Apple”, men jeg synes vi har gjort alt som Apple har bedt os om og nu spørger jeg på reddit fordi vi har udtømt de vejledninger vi har fået og ikke modtaget de opkald der skal til. 

Men tak for input 

[u/Abty → u/ign1tio]

Hvis du ikke får de opkald og det ikke er din egen fejl, indtastning osv, så ring dog til Apple genius?

Edit: Deres nummer står vitterligt på support Apple siden

80249625

Sig du er ekstremt utilfreds som kunde af Apple, med deres behandling af sagen som er ret tidsfølsom

Det skal nok få dig videre

[u/ign1tio → u/Abty]

Tak for hjælpen. Du behøvede ikke at være en røv omkring det. Nu spurgte jeg her for at høre om I havde nogle bud på noget jeg kan prøve her udenfor telefontid.

Vi har blot fulgt anvisningerne fra Apple og tålmodigt ventet flere dage på opkald der aldrig kom.

Men tak. Også for tippet omkring at være utilfreds 🔥 måske det lige er det der kan sætte lidt fut i sagsbehandlingen

[u/Abty → u/ign1tio]

Jeg havde en sag hvor gutten absolut mente der var intet og gøre og lukkede den, også åbnede jeg en ny og var tydelig om min utilfredshed med Apples "premium" service og det hjalp gevaldigt.

Jeg er ikke Apple bruger men jeg udnyttede mig bare af hvad folk synes om Apple, for at få det prioriterede, og jeg må indrømme de har fantastisk service når man får den rette

[u/Abty → u/ign1tio]

Undskylder for min måde at svare på, jeg håber du finder den hjælp du har brug for
Det er et smart trick at guilt trip dem med deres "service" niveau, altså at Apple er premium, og en premium price, så de skal også hjælpe når man har brug for det, så længe du altid selv bevare den gode tone.

[u/genet1c]

Er I sikre på det er et opkald I skal vente på? Jeg mindes at ved Apples recovery plejer de at sende en mail til den email der er knyttet til Apple ID med info efter 24 timer / et par dage.

Hvis du selv har en iPhone, kan du prøve at installere Apple Support appen fra App Store og forsøge at nulstille koden til hendes Apple ID derfra. Sommetider kan Apples system være mere tilbøjelig til at godkende et nulstillingsforsøg hvis det gøres med en Apple enhed frem for via hjemmesiden. Det kræver muligvis at I flytter hendes simkort over i en anden telefon for at kunne modtage en SMS med en engangskode.

[u/LTS81]

Been there - done that, som man siger.

Det er fucking belastende. Er hun ikke logget på iCloud på andre enheder (PC, Mac, iPad feks?)

[u/ArcadeDK]

Der kommer ikke den sidste mail med password reset, før hun er logget ud af ALLE enheder. Så find den enhed som Apple mener hun stadig er logget ind på og tast koden forkert tre gange og start password reset igen.