Ce weekend, mon compte PlayStation (France) a été suspendu définitivement sans AUCUN mail d'explication. Après avoir appelé le service client ce matin, je tombe des nues face à l'absurdité de la situation.
L'algorithme a bloqué mon compte parce que plusieurs consoles PS5 y ont été associées ces deux dernières années.
La réalité ? Je suis un passionné qui a les moyens de s'équiper. J'ai simplement eu 2 consoles en même temps à la maison (une dans le salon, une dans mon bureau). Au fil des renouvellements (modèles standards, Slim, Pro), cela fait effectivement plusieurs machines au total ces 2 dernières années, mais jamais plus de 2 simultanément. Est-ce devenu interdit d'acheter plusieurs consoles PlayStation quand on en a les moyens ? Pour couronner le tout, j'ai déménagé et changé d'opérateur internet récemment. Ces changements d'IP combinés aux changements de consoles ont dû faire paniquer leur système de sécurité automatique...
Je rappelle pourtant que je suis un joueur à 99% SOLO. Je ne joue presque pas aux jeux multijoueurs, pour vous dire la dernière fois que j'ai utilisé le online c'était lors de la sortie d'Elden Ring. Je n'ai fait aucune demande de remboursement abusive ni d'opposition de paiement auprès de ma banque. Zéro litige. J'ai immédiatement proposé de fournir TOUTES mes factures d'achat et mes justificatifs pour prouver ma bonne foi. On m'a opposé un refus catégorique. Un conseiller m'a même carrément dit au téléphone que même s'il s'agissait d'une erreur flagrante de leur algorithme, le service client n'avait STRICTEMENT AUCUN POUVOIR pour annuler la suspension manuellement. On est totalement soumis à une machine.
La douche froide est arrivée par écrit quelques instants plus tard. Je viens de recevoir leur réponse officielle, et en anglais par-dessus le marché.
Un mail type d'un cynisme absolu qui balaye mon dossier en une phrase : « Unfortunately, due to security reasons we are unable to assist you regarding this account. » Je viens de les rappeler de nouveau à l'instant pour obtenir des explications de vive voix après ce mail, et le couperet est tombé : on m'a confirmé que la décision était définitive. Je me sens complètement démuni, je ne sais pas quoi faire maintenant et je suis terrassé par la frustration. PlayStation va me faire passer une semaine d'enfer pleine de stress, de pleurs et d'incertitudes.
Joueur fidèle depuis la PS2, ma bibliothèque numérique (PS3, Vita, PS4, PS5) représente des dizaines de milliers d'euros accumulés en plus d'une décennie. C'est ça le monde digital de PlayStation ?! Un algorithme aveugle vous bannit parce que vous achetez plusieurs exemplaires de leurs consoles, que vous changez d'opérateur et que vous déménagez, et on vous spolie de toute une vie de jeu vidéo sans aucun recours humain ?
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Que me conseillez-vous de faire dans ce cas? Est-ce que l'un d'entre vous a déjà eu à faire à leur service client en carton?
Merci d'avance pour vos retours.