Bonjour,
J’étais étudiant étranger en France et j’avais ouvert un compte chez BNP Paribas pendant mes études. Depuis, j’ai terminé mes études et je suis rentré dans mon pays, mais j’ai toujours mon compte BNP Paribas et j’ai besoin d’y accéder.
Récemment, en essayant de me connecter, BNP m’a demandé de changer mon code secret. À chaque tentative, j’avais le message « Service indisponible ». Après plusieurs essais, mon accès a même été temporairement bloqué pendant environ une heure.
J’ai ensuite utilisé l’option « Code secret oublié ». J’ai reçu un e-mail de BNP Paribas confirmant que mon code secret avait bien été réinitialisé.
Le problème, c’est que je suis maintenant censé recevoir un code temporaire par SMS, mais je n’ai toujours rien reçu après plusieurs heures. Mon ancien code secret ne fonctionne plus non plus.
Mon numéro de téléphone enregistré est normalement correct, car j’ai déjà reçu des SMS de BNP sur ce même numéro auparavant.
Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème avec BNP Paribas, notamment depuis l’étranger ? Est-ce que le SMS avec le code temporaire peut mettre beaucoup de temps à arriver ? Est-ce que je devrais attendre 24 heures avant de réessayer ?
Merci beaucoup pour votre aide !